A la hora de presentar una reclamación a Digi Mobil, en primer lugar deberás dirigirte a su Servicio de Atención al Cliente, llamando para ello al teléfono 1200 o al 642 642 642 en caso de llamar con un teléfono de otra operadora.
Para este primer paso ten a mano una copia del contrato, documento que recoge todos los compromisos que la operadora ha acordado contigo. Recuerda además que desde que se produce el hecho que motiva la reclamación, tienes un mes para ponerla.
Todas las vías directas con Digi
Además de llamando a atención al cliente, también puedes poner una reclamación a Digi por las siguientes vías:
- Una llamada telefónica
- Por correo electrónico
- Por carta
- Rellenando el formulario disponible en la página web de Digi Mobil
- Presentándote a una de las tiendas físicas de la operadora
Tras esto, Digi Mobil te facilitará un número de referencia y dispondrá de un mes para ofrecerte una respuesta oficial. En caso de no emitir respuesta o estar en desacuerdo con esta, tendrás que recurrir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Cómo poner a reclamación a Digi en Consumo
Si la respuesta de Digi no te satisface o no llega, dispondrás de un total de tres meses para enviar una queja a Consumo, acudiendo para ello a una Junta Arbitral de Consumo en la que tendrás que solicitar un arbitraje. Este arbitraje es un pequeño juicio gratuito que concluye con una sentencia de obligado cumplimiento para la operadora. En este escenario podrás exigir una solución para tu inconveniente, y también podrás pedir una indemnización por daños y perjuicios.
Una vez iniciado el arbitraje, desde Consumo se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos, y se te ofrecerá la posibilidad de aportar pruebas, ya sean facturas o grabaciones, para dar más peso a tus exigencias. Transcurrido un periodo máximo de seis meses, la Junta deberá tomar una decisión relacionada con tu caso. En caso de no estar de acuerdo con la sentencia emitida, podrás recurrirla.
Presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, perteneciente al Ministerio de Industria y a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones sirve como alternativa a Consumo, permitiendo a los clientes de la operadora seguir con su reclamación independientemente de si Digi Mobil aceptó o rechazó el arbitraje voluntario.
A pesar de que no pueden pedirse indemnizaciones por daños y perjuicios, al igual que en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación en caso de haber presentado la queja a Digi Mobil y no haber recibido una respuesta satisfactoria por su parte. Dispones, así, de tres meses para reclamar a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, siguiendo para ello alguna de estas tres vías:
- Por teléfono, llamando al 911 81 40 45 o 901 33 66 99.
- A través de su página web: deberás rellenar un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
- Por carta: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid.
Lo de las tarifas es lo mío, me paso el día rastreando las páginas de los operadores en busca de novedades que aquí publico. Antes de crear esta web escribí sobre tarifas y móviles en Xataka Móvil durante seis años y otros dos años en El Confidencial.
Iré judicialmente contra ellos no te ayudan en nada dice que tengo la tarifa de contrato activada y no puedo hacer uso d ella y e llamado mil veces y nada es increíble no irse con esta compañía es de vergüenza!
Hace un semana me cambié con tarifa ilimitada a digi y desde que cogí tarjeta no puedo hacer llamadas ni internet llamo mil veces y no solucionan nada increíble no irse a digi es de vergüenza!
De vergüenza hize dos portabilidades y una de ellas llevo semana y media sin poder hacer llamadas ni internet dice que tarifa activada pero yo no tengo uso llamo mil veces y dicen que van a solucionar y nada me hicieron ir por un duplicado es de vergüenza no irse a digi movil es una estafa!
Muy mala compañía he solicitado hace más de mes y medio el cambio a esa compañía me aseguraron que era viable porque al ser tres lugares porque tengo negocios debía cerciorarme
Me han instalado parte de lo solicitado y dejado un local sin instalación
Teniendo un centro de estudios no podemos trabajar sin fibra más cuando párate de ls actividades son tecnológicas
debo decir que no muestran respeto porque lejos de ofrecer soluciones te piden que busque tus propias soluciones mientras esperas
La atención telefónica ineficaz deplorable
No lo recomiendo
Yo iré judicialmente
Últimamente muy mal ,nosotros somos 4 personas en la familia y todos tenemos digi mobil pero el último año muy muy muy mal ,cada poco tiempo nos quedamos sin Internet sin cobertura igual un día entero ,llamas a atención al cliente y y te dicen que no hay ningún problema que todo será del teléfono, perdona !!! Imposible que seamos 4 con los móviles mal solo en mi casa ! Mi familia igual en total somos unas 12 personas que usamos digi móvil pero si esto no cambia y no nos Dan una solución nos cambiamos de compañía y listo !!!
POCA SERIEDAD, PERDIDA DE TIEMPO Y NO DAN LA CARA.
SI INTENTAS CONTACTAR CON ELLOS TE DEJAN EN ESPERA INDEFINIDAMENTE, SOLO CONTESTAN LAS LLAMADAS PARA CONTRATACIONES DE SERVICIOS.
¡¡¡¡¡SINVERGÜENZAS!!!!!
Está compañía está perdiendo credibilidad tiene gente muy poca capacitada no saben cómo solucionar la incidencia y te cuelgan la llamada y ahora me están cobrando un producto de línea que en mi poder no existe también puedes un producto y nunca llega a casa y. Asco ese compañía
lamentable y delictiva compañia DIGI—-mejor NO contratar con ellos.-
Solicite cancio de internet de mas movil a digi ( por precio)..me seguraron NO habria corte de suministro de ningun modo…….Llevo 12 dias con la linea cortada y aun NO han realizado la conexion..DELICTIVO
buenas tardes
llevos dias intentan comunicarme con atencion al cliente en la cual me tiene en espera de una hora,en la que no contesta y en las que me cuelga el telefono.
cuando solo estoy pidiendo que me actiben la line de telefono fijo ya que me la estan cobrando en el servicio
Hola, Lucia
Puede que por twitter obtengas mejores resultados, suelen ser rápidos contestando a dudas y reclamaciones. Su cuenta es @digimobil_es
¡Suerte!
Estoy muy molesta con atención al cliente.
Para pedir qie me activa el roming me pide la cuenta bancaria.
Me parece mucho lo que pedien. Una cuenta bancara es algo muy personal.Pueden pasar muchas fraudes. No pido un contracto, pido que se me activa el ROMING.
Pues por no resolver un pequeño asunto pienso hacer una reclamación.
No soy la primera que se queja con vuestros operadores.
Hola, Carmen
No quiero defender a Digi, pero lo de pedirte el número de cuenta es una forma de verificar tu identidad, aunque no deberían pedirte los 20 dígitos. Algunos clientes de Digi han sido víctimas de suplantaciones de identidad y por eso, además de pedirte datos clásicos (DNI, nombres y apellidos) te piden el número de cuenta, que se supone que no es un dato muy accesible.
Un saludo