Movistar quiere cuidar a sus clientes y para ello lanza ahora una campaña que además de buscar la mejora de la atención al cliente, también trae consigo mejoras en sus tarifas. «Movistar por ti» nos trae más gigas en los packs de fibra y móvil más baratos, servicio multiSIM gratis, más velocidad de fibra y de 5G. Veamos todos los detalles.
Mejoras en todas los packs, desde el 18 de junio
Todos los clientes de packs miMovistar se van a beneficiar de distintas mejoras desde este mismo 18 de junio. La que afecta de lleno a todos ellos es la mejora de la velocidad móvil. La red 5G de Movistar se ha actualizado para ofrecer el doble de velocidad máxima, 2 Gbps. Como siempre, para disfrutarla primero necesitamos un móvil compatible y segundo, estar en una zona con la cobertura, porque no todo el 5G es igual.
Además de esa mejora para todos, cada pack tendrá sus mejoras personalizadas:
- miMovistar Base: la línea móvil pasa de 30 a 60 GB.
- miMovistar Max: la línea principal pasa de 100 GB a datos ilimitados y la fibra de 600 megas a 1 giga.
- miMovistar Ilimitado: la línea adicional con 50 GB pasa a datos ilimitados.
- miMovistar Ilimitado x2 y x4: incluye el servicio multiSIM (hasta tres SIM adicionales), llamadas ilimitadas desde el fijo y fibra on/off para la segunda residencia.
Todos estos packs mantienen sus precios actuales, por tanto las mejoras serán totalmente gratuitas. Los clientes afectados empezarán a recibir una comunicación individual con los cambios en sus packs, que podrán activar tanto en el 1004, en la web, la app miMovistar o en sus tiendas.
Mejoras en el servicio de atención al cliente
Más allá de las mejoras en las tarifas, «Movistar por ti» tiene una rama importante en el lado de la atención al cliente. Los cambios, ideados por Pedro Serrahima, director durante años de Pepephone, tienen un objetivo claro: hacer más sencilla la vida a los clientes del operador. Entre las medidas que van a introducir destacan las siguientes:
- Las incidencias se resolverán en la misma llamada o en un máximo de 24 horas.
- Si es necesario la asistencia de un técnico al hogar, se dará la cita en la misma llamada
- Una misma persona nos atenderá tanto durante el primer contacto como en su seguimiento
- Priorizando las llamadas de las personas mayores
- Antes de contratar un servicio, nos remitirán la información por escrito
- No nos ofrecerán nuevos productos hasta estar resueltas nuestras consultas
Parecen medidas obvias, que deberían haberse tomado hace tiempo, pero igualmente los clientes de Movistar seguro que las agradecen.
Lo de las tarifas es lo mío, me paso el día rastreando las páginas de los operadores en busca de novedades que aquí publico. Antes de crear esta web escribí sobre tarifas y móviles en Xataka Móvil durante seis años y otros dos años en El Confidencial.
