Finetwork, ¿son de fiar? Opiniones e historia de esta marca

Actualizado el Oct 2, 2020 | Fibra y móvil

Si hablamos de Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo todos reconocemos las marcas. Incluso si mencionamos a Amena, Pepephone, Tuenti o incluso Lowi. Pero si ya nos vamos a virtuales menos famosos las dudas afloran, ¿son de fiar? Hoy queremos hablar sobre la marca de moda, Finetwork.

Finetwork: de la nada a hacer mucho ruido en menos de dos años

 

Si no te suena de nada Finetwork tranquilo, no estás solo. De hecho estamos hablando de uno de los operadores virtuales que menos tiempo lleva funcionando, ya que las primeras señales de vida las dieron a finales de 2018. Hubo algo de controversia inicial con ellos, ya que su logo se parecía «demasiado» al de Project fi, el operador de Google en Estados Unidos.

Por entonces usaba la cobertura de Orange y su ámbito de actuación se reducía prácticamente a su zona, Alicante y Murcia, ya que su sede está en Villena (Alicante). Ya ofrecían distintas modalidades de conexión de fibra y tarifas móviles, además de WiFi rural para aquellas zonas sin fibra.

La fama, o al menos el empezar a ser conocidos, le llegó a Finetwork en mayo de 2019, cuando dio el salto a la cobertura de Vodafone. Son muy pocos los virtuales con dicha cobertura, por lo que llamó la atención encontrar unas tarifas realmente competitivas que usasen la cobertura de Vodafone. De hecho, esas tarifas siguen siendo las mismas más de un año después y aun así siguen siendo competitivas.

Fue a raíz de cambiarse a la cobertura de Vodafone cuando Finetwork empezó a ser más conocido

Meses más tarde, en octubre, llegaron las tarifas de fibra y de nuevo nos volvimos a encontrar con tarifas realmente competitivas, que permiten contar con una conexión de fibra desde 20,90 euros al mes. La pega quizás es que era necesario acogerse a 12 meses de permanencia o pagar 45 euros por la instalación.

La guinda del pastel ha llegado hace nada, en forma de tarifas de fibra y móvil. Era lo que le faltaba a Finetwork, ya que no ofrecían ninguna ventaja por contratarles ambos servicios. Sus packs, de nuevo, se han colocado entre los mejores del mercado por sus condiciones, incluida la ausencia de permanencia.

Comparador tarifas de fibra y móvil

Opiniones sobre las tarifas y precios de Finetwork

Llegados a este punto y después de haberte asegurado en varias ocasiones que sus tarifas son realmente competitivas, te preguntarás que cómo puede ser que Finetwork tenga unas tarifas así siendo un operador «pequeño».

Los operadores virtuales, que usan la cobertura de uno de los cuatro grandes, les roban clientes a Movistar, Orange, Vodafone o Yoigo, pero en parte ese «robo» de clientes va a parar a las arcas de uno de ellos, en forma de pago por el alquiler de la cobertura.

El mayor «alquilador» de su cobertura en España es Orange, cuya cobertura usan más de 20 marcas distintas y Vodafone el que menos presta su cobertura. Además de Finetwork, solo Hitsmobile y Lebara usan la cobertura de Vodafone actualmente y puede que estos dos hagan las maletas pronto porque fueron adquiridos por MásMóvil (Yoigo).

Finetwork le puede quitar clientes a Vodafone y Lowi entre otros, pero al menos parte de sus ingresos vuelven a Vodafone

Así, Finetwork es una fuente de ingresos para Vodafone, no de manera directa pero sí mediante el alquiler de su cobertura. De hecho, Finetwork usa la misma plataforma tecnológica que Lowi (marca lowcost de Vodafone) y durante unos meses, hasta que Finetwork se constituyó como OMV completo, los cambios de Lowi a Finetwork no necesitaban ni hacer una portabilidad.

Las tarifas de Finetwork en su gran mayoría son mejores que las de Lowi, pero aunque te decantes por Finetwork, Vodafone se lleva parte de los ingresos porque estás usando su cobertura. También te puede interesar que si solicitas una conexión de fibra a Finetwork, serán instaladores de Vodafone los que acudan a ponértela y el equipamiento que te instalarán es el mismo que usa Lowi.

Fi Network: todas las tarifas, letra pequeña y preguntas frecuentes

Opinión sobre la cobertura de Finetwork

Además de las tarifas y los precios de un operador, hay otra pata de su servicio que es esencial para que todo funcione bien: la cobertura. Sobre la cobertura que emplea Finetwork tanto para el móvil como para la fibra vamos a opinar ahora.

Como ya hemos contado, Finetwork mantiene un acuerdo con Vodafone, por el que tiene derecho a ofrece su cobertura a sus clientes. Y poca discusión hay en que la cobertura móvil de Vodafone es una de las mejores en España, por no decir la mejor. Estudios independientes han venido confirmando este punto.

Finetwork usa la cobertura de móvil de Vodafone, catalogada como la mejor en España, pero de momento no es posible usar su 5G

Por tanto, los clientes de Finetwork disfrutan de una muy buena cobertura móvil, la misma que tienen los clientes de Lowi o Vodafone, aunque con una «pequeña» diferencia respecto a Vodafone: Finetwork todavía no tiene acceso al 5G. Es cierto que esta cobertura todavía es muy limitada, pero tampoco hay una fecha para su llegada a Finetwork.

En cuanto a la fibra, Finetwork utiliza también la de Vodafone, mientras que tiene pendiente empezar a usar la de Movistar, algo para lo que no hay fecha. La fibra de Vodafone tiene un pequeño inconveniente, y es que parte de su red es fibra de verdad, con velocidad simétrica, y otra parte es el viejo cable de ONO, que no garantiza tan al 100% la velocidad como la fibra.

Finetwork: atención al cliente y opiniones de los usuarios

Finetwork, opiniones en Facebook

Entremos ahora en temas espinosos, como son la atención al cliente y las opiniones. Finetwork tiene, como todo operador, una app para consultar tu consumo y factura. Igualmente, si necesitas ayuda con cualquier cosa puedes llamarles al 1777 (llamada gratuita) cualquier día de la semana de 9 de la mañana a las 22 de la noche. La atención se lleva al completo desde la sede de la compañía, en Alicante.

Lo que apenas tiene de momento Finetwork son tiendas. En sus planes está recurrir a franquicias para abrir 100 tiendas en toda España a lo largo de este año, pero de momento para quienes no tienen una de sus pocas tiendas al alcance, todos los tramites se tienen que hacer a distancia, en la web o por teléfono. El mayor inconveniente de ello, que tienen también otros virtuales, es que si necesitas un duplicado de SIM tendrás que esperar a que te llegue a casa.

En diciembre de 2019 el Director General de Finetwork hablaba ya de que tenían más de 100.000 clientes de móvil y 10.000 de fibra, cifra que habrá crecido con fuerza teniendo en cuenta que cada vez son más visibles, con anuncios en televisión y el patrocinio de deportistas o la selección española de baloncesto. Pero, ¿qué opiniones tienen sobre Finetwork los que ya son sus clientes?

Rastreando internet en busca de opiniones de clientes de Finetwork, la mayoría son comentarios positivos

Un buen termómetro para sondear los problemas en un operador es acudir a los comentarios de su Facebook y si lo haces (aquí su página) no se ven apenas comentarios negativos, la mayoría versan ahora mismo sobre dudas de las tarifas de fibra y móvil. También puedes ver opiniones en foros como GSMSpain y Forocoches, donde la gran mayoría de las opiniones son positivas.

Si señalamos las webs donde nos encontramos opiniones positivas, también hay que señalar en las que nos encontramos opiniones negativas. Y esas las encontramos en Trustpilot, una web que recoge opiniones de usuarios anónimos de cualquier tipo de servicio. La ficha de Finetwork en Trustpilot arroja una nota media de 1,8 sobre 5 (a octubre de 2020), con un 67% de opiniones con una sola estrella.

Las opiniones en Trustpilot no son benévolas con Finetwork (ni con ningún otro operador)

Las quejas se centran en los tiempos de instalación y en problemas con las conexiones de fibra. Igualmente, las opiniones que leemos en sitios así las tenemos que coger con cautela, porque puedes estar manipuladas, tanto para bien como para mal, y como siempre se dicen, un cliente descontento es mucho más propenso a contar su experiencia que los contentos. De todos modos, en Trustpilot ningún operador sale bien parado, incluso Pepephone con su buena fama sólo tiene un 2,6 de media.

Conclusiones: ¿te puedes fiar de Finetwork?

Con todo lo que te hemos contado hasta ahora ya puedes sacar tus propias conclusiones, pero por si acaso te ayudamos. Las tarifas de Finetwork no tienen prácticamente competencia, pero por si no te lo crees lo puedes comprobar en nuestro comparador de tarifas de móvil, de fibra o de fibra y móvil.

La cobertura móvil es muy buena, es la de Vodafone, aunque tiene el handicap de todavía no ofrecer 5G. La de fibra es algo más limitada, pero durante los últimos meses de 2020 debería ampliarse gracias al uso de la fibra de Movistar. Y si atendemos a las opiniones de los usuarios en internet, aunque vemos una mayoría de comentarios positivos, también los hay negativos aunque ningún operador se libra de ellos.

En el global, a día de hoy (y este artículo está actualizado a 2 de octubre) contratar los servicios de Finetwork parece seguro, además de rentable, lo que no quiere decir que esto pueda cambiar en cuestión de días o semanas. Si esto ocurre volveremos a actualizar este artículo para reflejar las novedades.

Si eres cliente de Finetwork, te invitamos a dejar tu opinión en los comentarios, ¡toda experiencia y opiniones son bienvenidas!

 


 

Preguntas frecuentes sobre Finetwork

¿Qué cobertura móvil usa Finetwork?

Finetwork usa la cobertura de Vodafone, aunque de momento no puede ofrecer 5G, como le ocurre a Lowi.

¿Qué fibra utiliza Finetwork?

Finetwork sirve su servicio de fibra gracias a la rede Vodafone. Pero ten en cuenta que Vodafone tiene dos redes, una de fibra y otra de cable, procedente de ONO. En esta última el rendimiento puede estar algo por debajo que en las conexiones de fibra.

¿Tiene un plan amigo de recompensas Finetwork?

Sí, Finetwork recompensa a los clientes que capten nuevos clientes con 15 euros de descuento en factura para cada uno. La recompensa se entrega independientemente de la tarifa que contrate el nuevo cliente. Tienes más detalles en este enlace.

¿Qué servicio de atención al cliente ofrece Finetwork?

Finetwork tiene en el 1777 su número de atención al cliente, atendido integramente desde España. Su horario es de lunes a domingo de 9h a 22h.

9 Comentarios
  1. Alberto Lara Parra

    Hombre, eso de que apenas tiene comentarios negativos basándote solo en su página de facebook y afirmar que casi no tienen críticas.

    Solo hace falta buscar en google y poner:
    «Finetwork opiniones»

    y verás mas negativas que positivas.

    No sé si tienes alguna vinculación con ellos, pero vamos del artículo me quedo con la mitad.

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    • Mikel Cid

      Hola Alberto,
      Te respondo primero a tu último comentario y la respuesta es muy sencilla, vinculaciones ninguna. Puedes rebuscar todo lo que quieras, que ya hace tiempo que investigué a esta empresa y hablé con distintas fuentes para descartar que fuese un chiringuito, como los hay por ahí.
      Sobre el tema de dónde buscar las opiniones, siempre he pensado que la página de Facebook puede ser un buen termómetro porque es al primer sitio al que van los usuarios descontentos. De todos modos, hay mil foros más (siempre hay que tener en cuenta que es más habitual que los no que no estén satisfechos compartan más su opinión que los satisfechos) y aquí estamos encantados de que cualquier descontento con Finetwork venga a contar su experiencia, así como los contentos, por supuesto.

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    • Carla

      Recien he firmado un contrato de servicios con la dmpresa Finetwork por lo que no tengo mucha experiencia para compartir. Puedo destacar el servicio prestado atencion al cliente que lo doy un 10, por rapidez de gestión, amabilidad, rapidez en atender sin tener que pasar por innumerables filtros y tiempo sin fin en espera. Me marcho de Vodafone porque me han estado estafando durante mas de un año y espero que esta compañia sea mas seria y honesta, pues es la sensacion que me han transmitido a lo largo de las conversaciones mantenias.

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  2. Gabriel

    Tengo pensado pasarme de Vodafone con la que estoy muy descontento, no con su cobertura, pero sí con todo lo demás (no me cobraron bien mi tarifa ni un sólo mes desde que que estoy con ellos, 11 meses ya, y siempre al alza obviamente) a esta nueva compañía el mes que viene a una tarifa de fibra + móvil. Ya os contaré mi experiencia personal con ellos.
    Lo de que no tenga permanencia da confianza para probar y si no te gusta, se cambia a otra compañía sin problemas.

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  3. toni

    amentablemente no aconsejo esta conpañia solicite el alta de fibra 300+300 pero cuando conpruevo la velocidad solo tenia 100+100 solicito la baja el mismo dia que me ponen el ruter y se quita el ruter no estubo colocado mas de media hora
    pues estos señores aviendo solicitado anulacion de contrato por no dar el servisio que me ofrecen y despues de un mes de los hechos me cargan un recivo por la fibra que no e tenido ???? robo en toda la cara asi que no me diero de baja y aora me dicen que si no pago no me dan de baja si no e tenido el servisio como es que tengo que pagar ladrones .

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  4. Oscar

    Ofrecen fibra optica y colocan cable coaxial

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    • Mikel Cid

      Hola Oscar,
      Eso depende de la ubicación, porque al hacer uso de la red de Vodafone usaban bien cable, donde estaba ONO, o fibra. Igualmente, deberían avisar siempre antes de la contratación, porque ellos saben en cada ubicación qué tecnología pueden usar.
      Un saludo

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  5. Silvia

    Finetwork….una compañía que deja mucho que desear desde el minuto cero, de hecho, es que no me llegaron ni siquiera a realizar el alta de fibra después de dos intentos, uno por la web y otro por teléfono. Cuando, transcurridos más de 7 días desde el segundo intento, llamé para ver qué ocurría con mi servicio, el operador, muy amable eso sí, me comenta que debo pedir el alta de la fibra otra vez porque claro, la web a veces falla…. -perdona?? si lo hice hace más de una semana! – a lo que me responde que debo hacerlo por teléfono para asegurarme de que está bien tramitado. Le respondí que así lo hice la segunda vez y según él no constaba ninguna petición en su aplicativo. Increíble! osea que de lo prometido nada de nada. Ni por la web ni por teléfono, no hay alta de fibra y yo esperando…el motivo? pues que alguien no ha hecho su trabajo.
    Hasta nunca, Finetwork.

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  6. Miguel

    La experiencia que tengo es NEGATIVA ,en 2 ocasiones me han dado cita para la instalación y teniendo que pedir día de vacaciones y todavía estoy esperando que ma llamen , UN DESASTRE DE COMPAÑIA , aaah perdón hace un momento han llamado para decir que no tienen routers ,

    Me parece mucho peor , dar citas sin tener material

    Viendo el funcionamiento , serán capaces de pasar factura sin dar servicio alguno , por que me he buscado otra empresa que suministre fibra

    IM PRESENTABLES

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